Einrichtung eines DSL Surf & Phone Komplettpaketes

Zunächst wurde mir für den 25.02.2010 ein Technikerbesuch zur Freischaltung des Anschlusses mitgeteilt mit dem Hinweis, dass bei Nichteinhaltung eine Gebühr durch den Kunden fällig wird. Unter einer gebührenpflichtigen Nummer (14 ct./min.) wurde eine Terminverschiebung angeboten. Davon habe ich Gebrauch gemacht. Allerdings ist es sehr zeit- und damit auch kostenaufwändig einen Mitarbeiter, der sich auch zuständig fühlt, zu erreichen. Beim ersten Kontakt konnte die Mitarbeiterin den von ihr selbst angebotenen Ersatztermin nicht fest buchen, da ein PC-Problem vorlag. Ich sollte wenige Tage später nochmals anrufen um den Termin bestätigen zu lassen. Das habe ich getan. Wieder war der Anruf sehr zeitaufwändig, wieder waren angeblich Softwareprobleme die Ursache. Aber der neue Anschlusstermin 01.03.2010 zwischen 8:00 Uhr und 16:00 wurde bestätigt. Am 27.02.2010 erreichte mich ein Schreiben von 1&1. Darin wurde mir mitgeteilt, dass bedauerlicherweise der Termin 01.03. nicht eingehalten werden konnte. In der Vergangenheitsform wurde ich davon unterrichtet, dass die Schaltung an einem in der Zukunft liegender Termin nicht vorgenommen werden konnte. Eine 0800-Nummer zur weiteren Klärung war angegeben.

Unter dieser Servicenummer brauchte es allerdings stundenlange Versuche, um überhaupt einen Ansprechpartner zu erreichen. Ständig kam die Ansage, dass alle Serviceplätze belegt sind. Die Mitarbeiterin, die ich dann endlich sprechen konnte, bestätigte mir aber den Termin 01.03. Das Schreiben konnte sie sich nicht erklären.

Am 01.03.2010 kam kein Techniker. Umsonst einen freien Tag genommen. An dem Tag war auch die Servicenummer bis zum Ende der Servicezeit ständig besetzt.

Am nächsten Tag, wieder nach etlichen Versuchen, war ein Mitarbeiter dann erstaunt, dass der Termin nicht eingehalten wurde. Ich gab ihm meine Handynummer, mit der Bitte, mich sofort nach Klärung der Angelegenheit zurückzurufen. Dies geschah allerdings nicht. Stattdessen wurde mir mit Schreiben vom 03.03.2010 ein neuer Technikertermin für den 15.03. angekündigt. Zwischenzeitlich hatte ich 1&1 bereits schriftlich auf die Einhaltung der Vertragsbedingungen hingewiesen und eine Frist von 2 Wochen laut der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesetzt. In dem Schreiben habe ich auch mitgeteilt, zu welchen Zeiten ich für einen Technikertermin zur Verfügung stehe. Gleichzeitig habe ich auf die schlechte telefonische Erreichbarkeit aufmerksam gemacht und angefragt, welche Entschädigung denn gewährt wird, wenn 1&1 Termine nicht einhält, da der Kunde ja sofort zur Kasse gebeten wird. Eine Antwort steht aus. Den vorgeschlagenen Termin 15.03. (natürlich wieder zwischen 8:00 Uhr und 16:00 Uhr) habe ich schriftlich abgesagt. Ich bin der Meinung, dass sich das Unternehmen nun nach meinen Zeitvorstellungen zu richten hat und das ist vor 8:00 Uhr oder nach 16:00 Uhr.

Die telefonische Erreichbarkeit von 1&1hat sich nicht gebessert. Ich habe nun am 26.03.2010 die mir bereits überlassenen technischen Geräte an 1&1 zurück geschickt und bin vom Vertrag wegen Verzug der Leistungsverpflichtung zurück getreten.

Mit dem Geschäftsgebaren des Unternehmens 1&1 Internet AG bin ich völlig unzufrieden und das Verhalten entspricht nach meinen Erfahrungen gar nicht der von dem Unternehmen in der Öffentlichkeit dargestellten Kundenfreundlichkeit. Der Kunde steht meines Erachtens nicht im Vordergrund. Insbesondere der angeblich neu geschaffene Posten des Leiters der Kundenzufriedenheit scheint nur werbewirksam ausgeschlachtet zu werden. Ich konnte den betreffenden Herrn jedenfalls bisher nicht erreichen noch hat er sich von sich aus mit mir in Verbindung gesetzt.

Ich würde mich freuen, wenn 1&1 mir umgehend bestätigen könnte, dass mein Vertrag mit der am 26.03.2010 erfolgten Rücksendung der technischen Geräte hinfällig geworden ist. Bisher habe ich dazu noch kein Feedback erhalten. Weiterhin möchte ich den MitarbeiterInnen des Social-Media Teams von 1&1, die ja auch über Twitter zu erreichen sind über diesen Blogbeitrag die Möglichkeit geben, mit mir hier in den Kommentaren ins Gespräch zu kommen.
Vielen Dank!

Klaus W.

Zusatz des Veröffentlichers:
Sollte sich 1&1 melden, wird per E-Mail die Kundennummer von Klaus W. weiter gereicht. Auch ist er ständig via Handy zu erreichen.

So wie dieser Beitrag auf Kroetengrün.de. Ein Nachruf, der seinen Widerhall im Web fand und findet.

Oder wie in diesem Artikel, in dem Martin über Peer-Journalismus und ob das Netz investigativen Journalismus kann, schreibt.

Oder wie Rike Beckmann in dem Artikel »Chancen und Verführungen der zweiten Welt«. Ist das Internet eine zweite Welt und verdrängt nach und nach die Realität? Mitnichten, meiner Meinung nach, denn das was ist, ist die Realität, oder?

Oder wie Frank, der stetig uns Bloggern das Leben mit seinen Codeerzeugnissen erleichtert. Heiligabend legt er ein neues Plugin-Geschenk auf den Gabentisch.

Oder wie Thomas auf seinem Blog Soziale Demokratie heute. Er ist bekennender Sozialdemokrat und SPD-Mitglied. Und er leidet unter dem derzeitigen Zustand der SPD und schreibt darüber.

All das spielt sich in der sog. virtuellen Welt ab, ist aber nichtsdestotrotz real. Ist so vielgestaltig und widersprüchlich wie das ‘reale’ Leben. Nutzen muss man Beide bewusst; Perpetuum mobiles gibt es in keiner der beiden ‘Welten’!

In der Woche vom 14. bis zum 21. September 2009 bitten wir Einzelpersonen, vorzutreten und etwas zu bewegen, indem sie das Internet nutzen, um ihr Umfeld zu verbessern. Wir suchen Menschen, die bereit sind, zu teilen, zu geben, sich zu engagieren, zu schaffen und zusammenzuarbeiten, indem sie ihre Zeit und ihre Fähigkeiten lokalen Gemeinschaften und Menschen anbieten, die Hife benötigen.
Die Mozilla-Gemeinschaft hat in Ihrer Geschichte die Welt – und das Internet – auf verblüffende Weise verändert. Wenn Mitglieder unserer Gemeinschaft beschließen, etwas zu unternehmen, können sie einiges bewegen:

Senioren das Internet erklären.

Einer gemeinnützigen Organisation zeigen, wie soziale Netzwerke genutzt werden können, um Unterstützer zu finden.

Mithelfen, ein drahtloses Netzwerk in einer Schule einzurichten.

Web-Handbücher für den Computer-Verband einer Bibliothek erstellen.

Hardware für ein lokales Computer-Zentrum aufrüsten.

Die Website einer gemeinnützigen Organisation aktualisieren.

Die Werte eines offenen Internets anderen gemeinnützigen Organisationen näherbringen.

Wer mehr wissen will und/oder mitmachen möchte – hier auf der Homepage des Projektes gibt es mehr.

Via Pro Linux

Yoani Sánchez: Über die Probleme, auf Kuba ein Internettagebuch zu führen

Die 33-jährige Bloggerin, die in ihrem Internettagebuch “Generación Y” vom Alltag in einem Land berichtet, das seit Jahrzehnten die Revolution probt, hätte heute eigentlich Grund zum Feiern. Sie hält 256 Seiten in den Händen, sämtliche Einträge seit dem Start ihres mittlerweile mehrfach preisgekrönten Blogs im April 2007. Freunde haben ihr beim Ausdrucken geholfen, und nun sieht sie zum ersten Mal, wie ihr Blog überhaupt aussieht. Denn auf Kuba ist er gesperrt, niemand, auch nicht sie selbst, kann ihn im Internet aufrufen.

Welch ein Enthusiasmus, ein Blog zu führen, ohne es selbst lesen zu können. Privatpersonen dürfen in Cuba offiziell keinen Internetanschluss besitzen und die Zugänge in den wenigen Cybercafés sind langsam, oft auch zu teuer. “Es gibt im ganzen Land zwölf unabhängige Blogger”, so Yoani, “Ich kenne sie alle.”

Blogger im ägyptischen Knast
Der deutsch-ägyptische Student, Blogger und Journalist Philip Rizk, 26, wurde in der Nacht vom vergangenen Freitag auf Samstag festgenommen, nach Angaben der Familie vom ägyptischen Inlandsgeheimdienst. Seitdem haben weder die Familie noch Philips Freunde etwas von ihm gehört.

Philip Rizk betreibt das Blog “tabulagaza”. Darin veröffentlicht er Berichte über palästinensische Flüchtlinge und den Gaza-Streifen. Das Thema beschäftigt ihn seit langem: Er hat selbst im Gaza-Streifen gelebt und einen Film über die Menschen dort gedreht. Er hat Journalisten unterstützt, die sich vor Ort selbst ein Bild der Lage machen wollten, und er hat geholfen, Medikamente dorthin zu schaffen.

Hasan Elahi durchleuchtet seit sechs Jahren sein Leben im Internet

Seit sechs Jahren macht Elahi auf dieser Website sein Leben transparent – als künstlerische Replik darauf, dass er im Juni 2002 als Terrorverdächtiger am Flughafen von Detroit festgehalten und in den folgenden sechs Monaten immer wieder verhört wurde. Elahi zeigt seither nicht nur Satellitenbilder und Fotos seiner Umgebung her, er publiziert auch seine Kontoauszüge und Listen all seiner Flüge und Telefonate im Netz.

Die Realität hat den Künstler eingeholt. “Latitude” aus dem Hause Google erlaubt gemeldeten Nutzern, die ein entsprechendes “Smartphone” besitzen, anderen ihre genaue Position auf einer Landkarte mitzuteilen. Andere US-Anbieter wie “Loopt.com” haben ähnliche Systeme entwickelt, um Ortungsdaten in Social-Networking- Plattformen zu integrieren. Nicht nur Botschaften für Freunde, sondern auch noch eine exakte Positionsbestimmung kommen jetzt dazu. “Meine Software ist damit fast redundant”, sagt Elahi. “Es ergibt nicht mehr viel Sinn, mein Werkzeug weiterzuentwickeln.”
Die Wirklichkeit lässt die Fiktion immer schneller hinter sich.

Die OFFENE PLATTFORM ist im September 2008 gestartet und hat in dieser kurzen Zeit eine spannende Entwicklung genommen. Die ersten Gastartikel sind erschienen, Kooperationen angebahnt und insoweit sehe ich dem Jahr 2009 ungetrübt optimistisch entgegen!
Die OFFENE PLATTFORM lebt.

Dessen ungeachtet sind natürlich weitere Interessenten aufgerufen, hier über ihre Themen, Projekte etc. zu schreiben.
Wer ein Blog betreibt und anderen Bloggern, die gerade starten oder starten wollen, Hilfestellung geben möchte, kann sich bei den Blogpaten anmelden. Auch dort haben sich bereits interessante Zusammenarbeiten ergeben.

Also, in diesem Sinne – auf ein spannendes Jahr 2009!

Hans

Weltretter.org ist ein Projekt- und Kontaktnetzwerk im Internet, das alle Menschen verbindet, die in ihrem Leben mehr erreichen wollen als Mitarbeiter und Konsumenten zu sein. Dazu gehören nicht nur (Sozial-) Unternehmer und Hilfsorganisationen, sondern gerade Privatpersonen, die kleine soziale Projekte auf die Beine stellen. Die Plattform gibt diesen Menschen die Möglichkeit sich auszutauschen, voneinander zu lernen, gemeinsam Projekte aufzubauen und sich gegenseitig Mut zu machen.

Das Angebot an Mitglieder von Weltretter.org, die selbst kein Blog betreiben, hier zu veröffentlichen, steht. Vielleicht gibt es bald einen “Weltretter”-Artikel auf der OFFENEN PLATTFORM.