Einrichtung eines DSL Surf & Phone Komplettpaketes

Zunächst wurde mir für den 25.02.2010 ein Technikerbesuch zur Freischaltung des Anschlusses mitgeteilt mit dem Hinweis, dass bei Nichteinhaltung eine Gebühr durch den Kunden fällig wird. Unter einer gebührenpflichtigen Nummer (14 ct./min.) wurde eine Terminverschiebung angeboten. Davon habe ich Gebrauch gemacht. Allerdings ist es sehr zeit- und damit auch kostenaufwändig einen Mitarbeiter, der sich auch zuständig fühlt, zu erreichen. Beim ersten Kontakt konnte die Mitarbeiterin den von ihr selbst angebotenen Ersatztermin nicht fest buchen, da ein PC-Problem vorlag. Ich sollte wenige Tage später nochmals anrufen um den Termin bestätigen zu lassen. Das habe ich getan. Wieder war der Anruf sehr zeitaufwändig, wieder waren angeblich Softwareprobleme die Ursache. Aber der neue Anschlusstermin 01.03.2010 zwischen 8:00 Uhr und 16:00 wurde bestätigt. Am 27.02.2010 erreichte mich ein Schreiben von 1&1. Darin wurde mir mitgeteilt, dass bedauerlicherweise der Termin 01.03. nicht eingehalten werden konnte. In der Vergangenheitsform wurde ich davon unterrichtet, dass die Schaltung an einem in der Zukunft liegender Termin nicht vorgenommen werden konnte. Eine 0800-Nummer zur weiteren Klärung war angegeben.

Unter dieser Servicenummer brauchte es allerdings stundenlange Versuche, um überhaupt einen Ansprechpartner zu erreichen. Ständig kam die Ansage, dass alle Serviceplätze belegt sind. Die Mitarbeiterin, die ich dann endlich sprechen konnte, bestätigte mir aber den Termin 01.03. Das Schreiben konnte sie sich nicht erklären.

Am 01.03.2010 kam kein Techniker. Umsonst einen freien Tag genommen. An dem Tag war auch die Servicenummer bis zum Ende der Servicezeit ständig besetzt.

Am nächsten Tag, wieder nach etlichen Versuchen, war ein Mitarbeiter dann erstaunt, dass der Termin nicht eingehalten wurde. Ich gab ihm meine Handynummer, mit der Bitte, mich sofort nach Klärung der Angelegenheit zurückzurufen. Dies geschah allerdings nicht. Stattdessen wurde mir mit Schreiben vom 03.03.2010 ein neuer Technikertermin für den 15.03. angekündigt. Zwischenzeitlich hatte ich 1&1 bereits schriftlich auf die Einhaltung der Vertragsbedingungen hingewiesen und eine Frist von 2 Wochen laut der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesetzt. In dem Schreiben habe ich auch mitgeteilt, zu welchen Zeiten ich für einen Technikertermin zur Verfügung stehe. Gleichzeitig habe ich auf die schlechte telefonische Erreichbarkeit aufmerksam gemacht und angefragt, welche Entschädigung denn gewährt wird, wenn 1&1 Termine nicht einhält, da der Kunde ja sofort zur Kasse gebeten wird. Eine Antwort steht aus. Den vorgeschlagenen Termin 15.03. (natürlich wieder zwischen 8:00 Uhr und 16:00 Uhr) habe ich schriftlich abgesagt. Ich bin der Meinung, dass sich das Unternehmen nun nach meinen Zeitvorstellungen zu richten hat und das ist vor 8:00 Uhr oder nach 16:00 Uhr.

Die telefonische Erreichbarkeit von 1&1hat sich nicht gebessert. Ich habe nun am 26.03.2010 die mir bereits überlassenen technischen Geräte an 1&1 zurück geschickt und bin vom Vertrag wegen Verzug der Leistungsverpflichtung zurück getreten.

Mit dem Geschäftsgebaren des Unternehmens 1&1 Internet AG bin ich völlig unzufrieden und das Verhalten entspricht nach meinen Erfahrungen gar nicht der von dem Unternehmen in der Öffentlichkeit dargestellten Kundenfreundlichkeit. Der Kunde steht meines Erachtens nicht im Vordergrund. Insbesondere der angeblich neu geschaffene Posten des Leiters der Kundenzufriedenheit scheint nur werbewirksam ausgeschlachtet zu werden. Ich konnte den betreffenden Herrn jedenfalls bisher nicht erreichen noch hat er sich von sich aus mit mir in Verbindung gesetzt.

Ich würde mich freuen, wenn 1&1 mir umgehend bestätigen könnte, dass mein Vertrag mit der am 26.03.2010 erfolgten Rücksendung der technischen Geräte hinfällig geworden ist. Bisher habe ich dazu noch kein Feedback erhalten. Weiterhin möchte ich den MitarbeiterInnen des Social-Media Teams von 1&1, die ja auch über Twitter zu erreichen sind über diesen Blogbeitrag die Möglichkeit geben, mit mir hier in den Kommentaren ins Gespräch zu kommen.
Vielen Dank!

Klaus W.

Zusatz des Veröffentlichers:
Sollte sich 1&1 melden, wird per E-Mail die Kundennummer von Klaus W. weiter gereicht. Auch ist er ständig via Handy zu erreichen.

Was ist eine Socialbar? »Die Socialbar ist ein Treffen von Weltverbesserern. Web-Aktivisten, Social Entrepreneurs, NGOs, ehrenamtliche Helfer, Politiker und Unternehmen mit sozialer Verantwortung kommen bei der Socialbar zusammen, um sich kennen zu lernen, Kontakte zu knüpfen, Erfahrungen auszutauschen und Kooperationen einzugehen.«
Da passt die OFFENE PLATTFORM gut hin. Der Montagabend ist reserviert.

Via bnlog.de

Die Online-Plattform donare.de macht es einfach, sich für Gute Zwecke einzusetzen

Sich einer sportlichen Herausforderung stellen und dabei Spenden für einen wohltätigen Zweck sammeln. Was in England und den USA schon weit verbreitet ist, soll jetzt auch hierzulande motivieren, persönliche Ziele mit einer guten Tat zu verbinden. Die Online-Pattform donare.de gibt Sportlern die Möglichkeit, online unkompliziert und sicher Spenden für soziale Zwecke zu sammeln.

donare.de ist eine gemeinnützige Spendenplattform. 100 Prozent der Spenden werden an die entsprechenden Organisationen weitergegeben. Welche Organisation oder Einrichtung das sein soll, kann der Sammler selbst entscheiden. Von einer großen Organisation bis zum Tierheim nebenan – jeder kann ausgewählt werden.

Die Idee für die Online-Spendenplattform stammt aus dem angelsächsischen Raum. In Großbritannien und den USA verbinden viele ihre persönlichen Ambitionen mit einer guten Tat.

Um Freunden und Bekannten das Spenden unbürokratisch und sicher zu ermöglichen, bedarf es lediglich einer Spendenseite auf donare.de. Sie kann kinderleicht erstellt werden. Der Sammler wählt eine Aktion oder Veranstaltung, die als Anlass für den Spendenaufruf dient.

Aber nicht nur sportliche Herausforderungen eignen sich. Auch freudige Anlässe wie die eigene Hochzeit, der Geburtstag oder persönliche Ziele wie Abnehmen bieten sich an, Spenden zu sammeln. Die persönliche Seite kann mit Nachrichten und Foto gestaltet werden. Der Sammler erhält einen Internet-Link zur Spendenseite, die er Freunde, Bekannte und Kollegen senden kann, damit diese spenden können.

donare.de möchte Spendensammler dabei unterstützen, so viel und einfach wie möglich für die Organisation ihrer Wahl zu sammeln. Besonders kleine Einrichtungen können von donare.de profitieren. Sie haben meist nicht die gleichen Chancen wie große Organisationen, da ihnen die finanziellen Mittel für aufwendiges Fundraising und entsprechende Technik fehlen.

Da donare.de gemeinnützig ist, werden keine Gewinne erzielt. Die Spendengelder fließen den ausgewählten Organisationen ohne Abzug von Gebühren zu und können von den Organisationen frei für die eigenen Zwecke verwendet werden. donare.de stellt dem Spender zum Jahresende hin eine Spendenbescheinigung aus. Die Plattform finanziert sich durch das Zuspenden, also zusätzliche Spenden direkt an donare.de.

Die Ideen der bisherigen Spendensammler sind vielfältig und reichen von 5km Läufen über die Teilnahme an Marathons, den Verzicht auf Geburtstagsgeschenke bis hin zu der Silvesteraktion „Spenden statt Böller“. Inga verzichtete letztes Jahr auf Raketen und Böller und sammelte bei Familie und Freunden 200 Euro für den Deutschen Kinderschutzbund.

donare.de möchte es noch leichter machen, sich zu engagieren. Im Vordergrund steht dabei die Aktion und das Motto: Gemeinsam stark.

So wie dieser Beitrag auf Kroetengrün.de. Ein Nachruf, der seinen Widerhall im Web fand und findet.

Oder wie in diesem Artikel, in dem Martin über Peer-Journalismus und ob das Netz investigativen Journalismus kann, schreibt.

Oder wie Rike Beckmann in dem Artikel »Chancen und Verführungen der zweiten Welt«. Ist das Internet eine zweite Welt und verdrängt nach und nach die Realität? Mitnichten, meiner Meinung nach, denn das was ist, ist die Realität, oder?

Oder wie Frank, der stetig uns Bloggern das Leben mit seinen Codeerzeugnissen erleichtert. Heiligabend legt er ein neues Plugin-Geschenk auf den Gabentisch.

Oder wie Thomas auf seinem Blog Soziale Demokratie heute. Er ist bekennender Sozialdemokrat und SPD-Mitglied. Und er leidet unter dem derzeitigen Zustand der SPD und schreibt darüber.

All das spielt sich in der sog. virtuellen Welt ab, ist aber nichtsdestotrotz real. Ist so vielgestaltig und widersprüchlich wie das ‘reale’ Leben. Nutzen muss man Beide bewusst; Perpetuum mobiles gibt es in keiner der beiden ‘Welten’!

Dort berichten Pflegepersonen aus Österreich von ihrem Arbeitsalltag. Sie schreiben zu ihrer Motivation:

Was tut die Pflege?
Was erlebt die Pflege?
Worüber ärgert sich die Pflege?
Worunter leidet die Pflege?
Was will die Pflege?

All diese Fragen sollen mit diesem Blog beantwortet werden.
Im Pflegeblog ist Platz für Anekdoten, Berichte, für Lachen, Wut, Betroffenheit, für Traurigkeit, Frustration, Zorn, Freude und auch für Stolz.

Eine interessante Ergänzung zu dem Artikel der MS-Betroffenen.

Wer im Pflegebereich arbeitet und darüber berichten will, ist auf dem Pflegeblog willkommen – auch wenn es um Pflege in Österreich geht, ist vielleicht auch Platz für einen Bericht aus Deutschland oder der Schweiz.

Wie ich das Internet nutze: Ein Gastbeitrag von Pfarrer Heiko Kuschel
Pfarrer Heiko Kuschel ist seit 1997 dabei und ist zu finden unter http://www.kuschelkirche.de/

Welche Rolle das Internet in meinem Leben spielt
Jean-Pol Martin beendete damit die »Schneckenpost-Methode«.

Frei, unabhängig, selbstständig
Heiko Kunert ist blind. Er möchte nicht mehr auf das Internet verzichten. In einem Gastbeitrag schildert er seinen Weg ins Web.

Begegnungen am virtuellen Küchentisch
Christina Pautsch ist seit dem 18. Lebensjahr »internett«.

Wie ich das Internet nutze?!?
Stefan Waidele ist seit 199096 (siehe Kommentare) dabei.

Und wie seid Ihr dazu gekommen/wie nutzt Ihr das Web? Bei BlogPatenschaften ist noch Platz für weitere Berichte!

Zur Geschichte der Kampagne:

2007 startete die Caritas in Deutschland startet unter dem Titel »Mach dich stark für starke Kinder« bundesweit eine Befähigungsinitiative für benachteiligte Kinder und Jugendliche und die Caritas Hannover gewinnt mit Hannover 96 einen starken Mitstreiter fü dieses Engagement. 96-Präsident Martin Kind und Caritas-Geschäftsführer Manfred Becher eröffnenmit ihren Unterschriften ein 500 Seiten starkes Kampagnenbuch.

2008 unterstützen alle 18 Bundesligavereine durch Unterschriften ihrer Spieler, Trainer und ein Mannschaftsfoto diese einmalige Kampagne.

2009 malen mehr als 40 Kinder und Jugendliche aus 18 Einrichtungen der Caritas lebendige Bilder in das Buch und sind begeistert, dass sie gemeinsam mit Robert Enke und anderen Bundesligaspielern in einem Buch stehen. Das Buch geht mit seinen restlichen Seiten noch bis Jahresende auf die Reise, um weitere bekannte Persönlichkeiten als Unterstützer zu gewinnen.

Im Frühjahr 2010 soll dann zum Abschluss dieser Kampagne die Versteigerung des Buches erfolgen. Der Erlös geht zur Unterstützung von Projekten im Bereich der Kinder- und Jugendarbeit an die gemeinnützige CaritasStiftung Hannover »Von Mensch zu Mensch«.

In der Woche vom 14. bis zum 21. September 2009 bitten wir Einzelpersonen, vorzutreten und etwas zu bewegen, indem sie das Internet nutzen, um ihr Umfeld zu verbessern. Wir suchen Menschen, die bereit sind, zu teilen, zu geben, sich zu engagieren, zu schaffen und zusammenzuarbeiten, indem sie ihre Zeit und ihre Fähigkeiten lokalen Gemeinschaften und Menschen anbieten, die Hife benötigen.
Die Mozilla-Gemeinschaft hat in Ihrer Geschichte die Welt – und das Internet – auf verblüffende Weise verändert. Wenn Mitglieder unserer Gemeinschaft beschließen, etwas zu unternehmen, können sie einiges bewegen:

Senioren das Internet erklären.

Einer gemeinnützigen Organisation zeigen, wie soziale Netzwerke genutzt werden können, um Unterstützer zu finden.

Mithelfen, ein drahtloses Netzwerk in einer Schule einzurichten.

Web-Handbücher für den Computer-Verband einer Bibliothek erstellen.

Hardware für ein lokales Computer-Zentrum aufrüsten.

Die Website einer gemeinnützigen Organisation aktualisieren.

Die Werte eines offenen Internets anderen gemeinnützigen Organisationen näherbringen.

Wer mehr wissen will und/oder mitmachen möchte – hier auf der Homepage des Projektes gibt es mehr.

Via Pro Linux

Das Besondere an diesem Projket beschreibt Ina bei Bloggerpatenschaften so:

Sie haben kein vorgefertigtes (deutsches) Konzept im Koffer sondern lassen sich ein auf die Menschen dort und ihre Bedürfnisse. Ich glaube, nur in einem solchen Freiraum liegt eine große Chance für wirkliche Begegnungen, für Resonanz zwischen den Menschen und den verschiedenen Kulturen, für das Entdecken von neuen Möglichkeiten, für den Mut zum Zweifeln und Ausprobieren.

Im Blog WEBenin finden sich kann verfolgt werden, welche Projekte Ulrike, Alexander und Tim in Benin umsetzen.
Wer diese Initiative unterstützen möchte, kann dies hier mit einer Geldspende tun; aber auch gebrauchte Handies sind willkommen.

So etwas gibt es nicht nur in Deutschland – Menschen am Rand der Gesellschaft und Blogs, die sich dieser Menschen annehmen. In Wien schreiben die AutorenInnen der BettelLobby Wien über Bettler und ihre Probleme. Wer diese BettelLobby Wien ist und was sie wollen, beschreiben sie selbst so:

Wer wir sind

Eine Gruppe von Organisationen, ExpertInnen, StudentInnen, InteressentInnen und Betroffenen.

Eine Plattform für
» Öffentlichkeitsarbeit: Informationen rund um das Thema “Betteln in Wien”
» Anlaufstelle für Betroffene: Infos über medizinische, soziale und rechtliche Belange, Vermittlung zu anderen sozialen Projekten (Nahrung, medizinische Versorgung, Schlafplätze,…), Hilfestellung bei Problemen
» Entwicklung von Konzepten und Projekten in diesem Bereich
» Vernetzung von ExpertInnen, MultiplikatorInnen und Betroffenen
» wissenschaftliche Aufarbeitung und Forschung in diesem Bereich
» gesellschaftliche und politische Bewußtseinsbildung und Sensibilisierung

Was wir wollen
Betteln ist ein Grundrecht!
BettelLobby Wien
Auf der Armutskonferenz 2008 fanden sich einige Personen zu einer Arbeitsgruppe zum Thema Betteln zusammen, die seit Dezember 2008 als BettelLobby Wien auftritt.
Neben der Vernetzung von Menschen, die mit dem Thema befasst sind, setzt sich die Gruppe dafür ein, dass BettlerInnen in Wien nicht gedemütigt, kriminalisiert, vertrieben und bestraft werden, dass die Freiheit zu betteln gewährleistet ist. Zudem möchte die Gruppe mehr über die Lebenssituation von BettlerInnen erfahren.
Derzeit sind zwei Diplomarbeiten zum Thema in Arbeit, die BettelLobby Wien fordert weitere engagierte ForscherInnen auf, sich dem Betteln zu widmen und bietet an, Material und Unterstützung zur Verfügung zu stellen.
Zudem ist die BettelLobby Wien auf der Suche nach DolmetscherInnen (derzeit vor allem für Rumänisch und Ungarisch), die BettlerInnen bei Kontakt zu Behörden behilflich sein können bzw. bei Beratungen dolmetschen und auch nach JuristInnen. Die konkrete (rechtliche und sonstige) Unterstützung von BettlerInnen ist erst im Aufbau; Wissen, Ressourcen und MitarbeiterInnen sind willkommen, ebenso wie Beschwerden an die Wiener Linien über deren Betteldurchsagen.

Zwei Länder – die gleichen Probleme. Da bieten sich Vernetzungen an, grenzüberschreitende Verlinkungen. In der Linkliste der BettelLobby Wien finden sich weitere interessante Links zum Thema – Links innerhalb Österreichs; da ist sicher noch Platz für Links nach .de und auch bei uns ist Platz für Links nach .at. Ich habe die BettelLobby Wien hier auf der OFFENEN PLATTFORM schon mal in der Blogroll untergebracht.