Kommentare zu: Erfahrungen mit 1&1 Internet AG

Von: gropius12351

gropius12351 — Wed, 25 Jan 2012 21:22:25 +0000

Die 1&1 Internet AG ist halt der übelste Internet Provider.

Garantieerklärungen und versprechen die nicht eingehalten werden, mehr läuft bei denen nicht.
Nach sehr negativen Erlebnissen habe ich mich dann entschlossen in der Sache auf gar keinen Fall aufzugeben.
Hier mal einige wichtige Hinweise.
Kommt es zu Gerichtsverfahren versuchen die 1&1 Anwälte aus Koblenz mittels unwahrem Vortrag die Verfahren an das absolut 1&1 freundliche gericht nach Montabaur zu ziehen. Meistens geling es den Anwälten auch, hunderte Richter werden in Deutschland von denen am Nasenring durch die Gerichtssäle geführt.

Unwahre Behauptungen:
1. Die notwendigen Server stehen in Montabaur.
2. Die letzten Meter liegen bei der Telekom
3. Der Kunde kann sich mit den überlassenen Daten von “überall” ins Internet einwählen.
Richtig ist:
zu 1. Die Server stehen im Raum Karlsruhe und in Hanau (s. 1&1 Presseberichte).
zu 2. Bei Komplettverträgen liegen die Leitungen zwar bei der Telekom, diese sind jedoch nicht “Dritter” im Sinne des Rechts, der Kunde hat keinen Vertrag mit der Telekom.
zu 3. Die Einwahl über andere Netzknoten ist nach den AGB, Nutzung 5.5 nicht erlaubt.

Ich habe Strafanzeige bei der Staatsanwaltschaft in Koblenz erstattet, bei denen steht 1&1 zwar unter Artenschutz, aber ich bleibe am Ball.

Drei Schriftsätze, alles unwahr habe ich in einer Synopse gegenüber gestellt. Die Unterlagen gehen in den nächsten tagen an laae Oberlandesgerichte mit der Bitte um Verteilung nach unten und an den Justizminister in Rheinland Pfalz, wie auch an den Justizsenator in Berlin.

Ich könnte noch einiges an Beweisen gebrauchen, hier Verweisungsbeschlüsse nach Montabaut, den Beschluss und den Schriftsatz der 1&1 Anwälte, es sind 3-4. Einfach @live.de anhängen, dann kommen die Beweise an. Ich würde mich freuen wenn Leidensgenossinen und -genossen ebenfalls Strafanzeige wegen Betruges gem. §§ 263 ff. Stgb erstatten würden, irgendwann muss Dommermuth mal vor ein Gericht.

Von: Sarah

Sarah — Mon, 02 Jan 2012 17:11:02 +0000

Gern möchte ich zu diesem Thema auch noch kurz und knapp meinen “Senf” dazu geben.
FK hat recht, dass unzureichender Service leider ein generelles Problem auf dem Telekommunikationsmarkt ist. Trotzdem kann ich “Billiganbieter” wie 1&1 nicht mit der Deutschen Telekom vergleichen. Wenn ich einen Tarif für 19,99 im Monat habe und mich dann über unzureichenden Service beschwere, brauche ich mich als Kunde nicht zu wundern. Irgendwo müssen die Billiganbieter ja einsparen. Das wird dann halt beim Personal gemacht (deshalb erreicht man an den Hotlines auch selten jemanden). Ein kompetenter Ansprechpartner bei 1&1?? Fehlanzeige… Und Mails, die man an den netten Herrn Davis aus der TV-Werbung schickt werden zwar beantwortet – aber ohne konkrete Lösung. Hauptsache das Geld wird jeden Monat abgebucht. Ich habe das Thema mit einer Freundin durch, die hat monatelang keinen funktionierenden Telefon-Anschluss gehabt (weil ihr ein IP-Anschluss bei DSL 1000 angedreht wurde – kann ja nicht ordentlich funktionieren, aber laut 1&1 geht am Standort ja angeblich 16000… mhmmm… da fragt man sich). Man wird bei 1 &1 null über die technischen Voraussetzungen aufgeklärt – hauptsache es wurde ein Absatz generiert. Super Firma!!

Von: FK

FK — Sat, 10 Sep 2011 15:39:22 +0000

Das Thema Service ist immer so eine Sache und anscheinend ist kein Anbieter in der Lage einen vernünftigen Service zu bieten. Ich plane jetzt einen Wechsel zu 1und1 und bin noch guter Dinger (der Grund für meinen Wechsel ist übrigens, dass ich mit meinem alten Anbieter nicht mehr zufrieden bin).

Schlechte Erfahrungen haben ich auch schon mit dem rosa “T” und dem einstigen Stahlröhrenbauer gemacht. Zum Teil sogar recht kostspielige. Meiner Einschätzung nach handelt es sich nicht um ein anbieterspezifisches Problem, sondern um ein Problem des Marktes. Im Vordergrund steht die Kundenaquise. Man braucht halt viele davon. Da werden Versprechen gemacht, die am Ende doch nicht eingehalten werden (können). Als generellen Hinweis an alle Anbieter.

Folgendes wünsche ich mir und wahrscheinlich viele andere Kunden auch:

1. Eine klare, eindeutige gut verständliche Angebotsbeschreibung. Geworben wird immer mit den Kernleistungen, hinter dem Preis verbirgt sich aber immer eine wilde Anzahl von Sternchen und seitenlange AGB, in denen das Angebot “kastriert” wird. Ich mache mir die Mühe das alles zu lesen, aber wehe es kommen Nachfragen (siehe 2.).

2. Mitarbeiter, gerade im Kundensupport, die die AGB kennen. Jede Nachfrage hnsichtlich der Bedeutung einzelner Klauseln wird mit Unwissen gekontert.

Beispiel: Bei 1und1 kann man in den Komplettangeboten SIM-Karten mitbestellen. Die sind auch recht flott da (lange bevor der Wechsel überhaupt bestätigt ist). Was passiert, wenn der Wechsel platzt? Laufen die Handy-Verträge weiter, ist das Anrufen ins Festnetz weiterhin kostenlos? Auch wird nicht darauf hingewesen, dass mobile Pauschaltarife sofort abgerechnet werden (obwohl das Gesamtpaket DSL mit den besagten SIM-Karten insgesamt noch gar nicht abschließend bestätigt wurde). Wenn der Wechsel platzt: Muss man einen Ersatz für die “kostenlosen” Festnetzgespräche leisten? Alles nicht eindeutig aus den Leistungsbeschreibungen herauszulesen.

Was bedeutet bei der UMTS-Stick-Option “bis zu 3 Monate” kostenlos? Ab der ersten Nutzung? Ab Aktivierung, ab Zusendung? Warum geht das nicht aus der Leistungsbeschreibung hervor, sondern erst auf Seite x von y der AGB? Leute ehrlich! Da steckt Potential bzgl. der Kundenzufriedenheit drin.

3. Insgesamt eine offener Art der Kommunikaton? Um auf o.g. Beispiel des Technikers zurückzukommen: Der Hinweis, dass der Kunde Geld zahlen muss falls er (schuldhaft) einen Termin nicht wahrnimmt, stammt aus den AGB der DTAG: Jeder Provider/Anbieter muss also darauf hinweisen. Das ist O.K. und richtig so, aber: Warum enthalten die AGB keine Informationen darüber, dass mir auch Ansprüche zustehen, falls der Techniker nicht kommt (da ist das BGB auf meiner Seite!!!!)? Warum unterstützt mich mein neuer Anbieter dabei nicht? Da sehe ich noch viel Verbesserungspotential.

Von: Manuel Siemes

Manuel Siemes — Mon, 05 Sep 2011 18:55:55 +0000

1&1 Internet AG erfüllt weder Ihre Werbung im TV noch Ihre Verträge.
Meine Erfahrung mit 1&1 Internet AG würde ich hier gerne jeden mitteilen.
Ich habe mich zum 01.01.2011 Selbstständig gemacht, brauchte natürlich einen Telefonanschluss und beantragte den Anschluss von meinen Ex Chef zu übernehmen. Wochenlang wurde mein Antrag nicht bearbeitet, dachte eigentlich nur cool, keine Kosten. Obwohl ich den Antrag stellte, die Nummern zu behalten, erhielt ich dann Post mit neuen Nummern, somit konnte ich meine erste Werbung für mein Unternehmen im Müll werfen. Da ich noch keine Handesregiesternr. hatte, konnte ich auch keinen Geschäftsanschluss beantragen, somit dann halt Privat, dieses sollte dann geändert werden, laut 1&1.
Durch eine Kündigung eines Geschäftskonto erhielt ich eine Mahnung von denen, man gab mir die Zeit mein Kundenkonto bis zum 24.07.2011 auszugleichen. Am 20.07.2011 wurde dieZahlung geleistet, jedoch wurde ich vor dem 24.07.2011 abgeklemmt. Nachdem ich mich diesbezüglich beschwert hatte und 1&1 auf das BGH Urteil hingewiesen hatte,erhielt ich meine Banklastschriftgebühren von 12.00 € zurück. Jedoch konnte ich nicht telefonieren. Hier beschwerte ich mich wiederum und teilte 1&1 mit, dass ich Sie auf Schadenersatz verklagen werde, wenn ich nicht sofort freigeschaltet werde. Ein Mitarbeiter teilte mir nur mit, ich hätte ein Privatanschluss, ich könnte Sie nicht verklagen. Seit dem habe ich kein Anschluss mehr, meine Kunden rufen mich über Handy an oder schreiben mir EMails, dass sie mich nicht erreichen können.
Viele Versuche mit 1&1 eine Lösung zu finden scheiterten, was ich nur von 1&1 Internet AG bekam sind Mahnungen. Für die letzte Telefonabrechnung wurden gleich Mahnkosten und ne Bankrücklastschrift mitberechnet.
Für mich ist 1&1 der größte Betrüger und man sollte denen das Handwerk legen.
Ich werde gegen 1&1 mit meinen Anwalt nun vorgehen und falls es eine Telefonaufsichtsbehörde gibt, mich bei denen beschweren.
1&1 droht mir nun mit Ihren Anwälten und Inkassodienst. Erbringen keine Leistung, jedoch soll man bezahlen, nicht mit mir.
Notfalls zeige ich 1&1 wegen Betrug gem. 263 StGB, Nötigung gem. § 240 StGB und Diebstahl gem. § 248a an.
Ich habe kein Bock mehr auf dieses Scheißladen

Von: nicholas Grube

nicholas Grube — Tue, 26 Jul 2011 09:53:54 +0000

1und1 ist der unkoordinierteste Laden, das unfreundlichste Unternehmen was ich je erlebt habe. Keiner hat Ahnung von irgendetwas, niemand ist verantwortlich.

Drecksladen. Auf jeden Fall meiden!

Die gehören per Gesetz vom Markt genommen.

Von: Patricia

Patricia — Fri, 08 Apr 2011 07:44:58 +0000

1&1 Internet AG ist für mich perönlich nur ein Abzoger Firma, machen die Fehler sollen wir dafür zahlen und somit sind die Kunden unfreundlich. Ich hatte mir auch Anfang des Jahres für meine neue Neue Wohnung 1&1 Surfen und Telfonieren für 19,99Euro im Monat geholt. Hatte auch einen Termin und der sollte am 7.2.2011 erfolgen war auch ein Techniker der Telekom da, der schon im Vorfeld sagt es wird nicht gehen und hatte recht. Da ich kein Telefon hatte musste ich immer zu Freunden oder zur Familie um mit 1&1 abzuklären das meine Verbindung nicht geht. Nach Drei Tagen haben die gemerkt das Ihr Angebot im Internet bei mir nicht geht auf Grund, weil der Verteilerknoten 9 km von meiner Wohnung weg ist und bekam eine Sonderkündigung. Jetzt soll ich die Kosten für das Gerät übernehmen, das hatte ich nicht eingesehen die Kosten zu übernehmen und habe das Gerät zurück gesendet, aber die sendeten mir das Gerät wieder zurück. Mit der Begründung sie können das Gerät nicht gutschreiben (wollen nicht es gutschreiben) und ich müsste die Kosten übernehmen. Habe ich mich bis jetzt auch geweigert jetzt drohen Sie mit dem Inkasso Unternehmen BFS risk & collection GmbH wenn ich nicht bis zum 13.04.11 die Kosten von 124,02 übernehme und das Gerät war etwa 60 Euro wert. Ich bin Leie was soll ich mit einem Gerät anfangen das ich nicht nutzen kann oder überhaupt dann noch zahlen dafür.

Vermeidung von 1&1 Seite aus!

Die hätten nach der Anfrage erstmal noch mal genauer Überprüfen müssen ob das ganze auch geht. Dann hätten die es im Vorfeld vermeiden können das Kosten für den Neu oder Alt Kunden auftauchen. Somit hätte auch nicht das Gerät oder Sonstige Sachen in Kosten gestellt werden müssen.

1&1 einfach Kunden unfreunlich nur Geldgierig

Von: Gerd

Gerd — Thu, 27 Jan 2011 11:49:01 +0000

Wir schreiben jetzt Januar 2011. Aus eigenem Erleben kann ich bestätigen, daß sich die Servicequalität von 1und1 bis heute offensichtlich nicht verbessert hat. Was in der Werbung von diesem Kundendienstchef propagiert wird, ist erfunden und ein blanker Werbegag.

Von: Pinar Beyazkus

Pinar Beyazkus — Tue, 11 May 2010 14:50:53 +0000

Naja das selbe Problem habe ich auch.

Nach dem 4. GEPLATZTEN TECHNIKERBESUCH wollen die auch noch 60 € von meinem Konto buchen.

Die unendlichen telefonate mit der Hotline sind eh fürn …. !

Ich sollte auch so ein eid unterschreiben.

Wenn da nicht sofort etwas passiert gibts Werbung ohne ende.
Dann können die mir mal für jeden geplatzten Technikertermin 60 euro bezahlen.

1&1 NIE WIEDER

Von: Vernetzungs-Mashup Mai 2010 :: Blogpatenschaften - Wir fördern Vernetzung

Vernetzungs-Mashup Mai 2010 :: Blogpatenschaften - Wir fördern Vernetzung — Thu, 06 May 2010 08:43:16 +0000

[...] von Erika K.: Bewilligung einer Parkerleichterung – Ich gebe nicht auf! Klaus W. beschreibt seine Erfahrungen mit 1&1 – wir stellen ihm die Online-Kanäle bereit, da er seit Wochen weder Telefon noch Internet hat. [...]

Von: klaus

klaus — Mon, 12 Apr 2010 19:14:20 +0000

Ich verstehe nicht wie man als Großer Internetprovider alles wieder auf die Telekom abschieben kann… Wenn “ich” als provider sage “wir” schicken einen Techniker dann gehe ich auch davon aus das ein Techniker von 1und1 kommt und nicht von der Telekom.

Wer vermietet denn nun in dem fall die Leitung ? Telekom oder 1und1 ? Wär es Telekom muss telekom grade stehen, ist es aber wie in diesem fall 1und1 muss eben 1und1 gerade stehen.

Dieses ständige hin und her geschiebe der schuld nervt Kunden nur endlos und zeigt doch sehr auf das in dem Laden einiges nicht stimmt.

Zumal er den Termin von der Dame bestätigt bekommen hat, sie aber nicht wusste warum dann ein Brief von 1und1 kommt mit widerufung des Termines.

Genauso frech finde ich den Kunden abzuzokken wenn er nicht da ist, aber selbst will man nix zahlen wenn man den Ganzen tag zuhause wartet und keiner kommt. In solch einem fall wird es dann einfach auf die Telekom geschoben.

mfg klaus